Resehjälp

Kan jag flyga med min guidehund?

Assistanshundar är tillåtna på alla inrikesflygningar i Storbritannien och europeiska flygningar som anländer till de flygplatser som listas på webbplatsen Myndighetswebbplats.

flybmi har statligt godkännande att transportera assistanshundar, utan extra kostnad, i kabinen.

Du kan ta med din assistanshund i Storbritannien utan karantän så länge den uppfyller reglerna för EU-systemet för djurresor.

Erkända assistansdjur kvalificeras av en organisation som är registrerad medlem av Assistance Dogs International eller International Guide Dog Federation

flybmi tillåter normalt sett endast en assistanshund per flygning, men två kan accepteras om de reser med en familj eller en grupp.

Det finns ett speciellt hundsele som passagerare kan köpa inför flygningen, men om de inte har sådant kan kabinpersonalen använda ett förlängningssäkerhetsbälte som placeras via hundens koppel.

flybmi tillåter för närvarande inte någon annan typ av assistansdjur i kabinen.
Beviljande av transport har följande kriterier:

  • Bokningen måste göras minst 7 dagar i förväg
  • Hunden ska ha en beklädning eller sele som identifierar den som en assistanshund

Ring vår kundtjänst för att lägga till den här tjänsten i din bokning:

Tele (Storbritannien): 0330 333 7998 (Samtal till detta nummer är gratis)

Tele (Internationella samtal): +44 330 333 7998

Telefonlinjerna är öppna:

  • Måndag till fredag: 06:30 – 20:00
  • Lördag: stängt
  • Söndag: 09:30-13:00, stängt mellan 13:00-13:30, därefter öppet från 13:30 till 17:30

Read in Full

Hur kan jag komma i kontakt med någon i ert callcenter / kundtjänst?

Samtal inom Storbritannien

0330 333 7998 (Samtal till detta nummer är gratis)

Telefonlinjerna är öppna:
Måndag till fredag 06:30 - 20:00
Lördag stängt
Söndag 09:30-17:30 (stängt mellan 13:00-13:30)

Internationella samtal

Danmark: +45 898 70 797
Frankrike: +33 1709 58328
Tyskland: +49 892 206 1138
Italien: +39 0457 860 449
Nederländerna: +31 2080 82998
Norge: +47 239 60 575
Sverige: +46 5487 708 00
Schweiz: +41 315 280 222
Tjeckien: +42 0538 890 012

Telefonlinjerna är öppna:
Måndag till fredag 08:30-20:00 (lokal tid)
Lördag och söndag 09:00-17:00 (lokal tid)

Öppettider under helgdagar kan variera.

Read in Full

Om jag ändrar min bokning, kommer mitt särskilda önskemål fortfarande stå kvar i bokningen?

Ändringar i en flygbokning kan endast göras via vår kundtjänst. Eventuella särskilda önskemål såsom rullstolsassistans överförs till det nya flyget.

Read in Full

Jag är gravid, kan jag flyga ändå?

Du kan resa fram till slutet på graviditetsvecka 30 utan att intyg krävs. Mellan graviditetsveckor 30 och 36 behöver du ett skriftligt godkännande från din läkare som bekräftar beräknat förlossningsdatum, och att du är i god nog hälsa för att kunna flyga. Efter graviditetsvecka 36 kommer vi att neka resa. Vänligen håll i åtanke din returresa när du bokar. Mammor som bär på tvillingar eller trillingar tillåts resa fram till slutet av graviditetsvecka 32.

Read in Full

Vilken ålder anses ett barn vara?

flybmi klassificerar ett spädbarn som någon som är under 2 år, och ett barn som någon som är mellan 2 och 15 år.

Över 16 år är en vuxen.

Read in Full

Jag behöver rullstolsassistans. Hur bokar jag detta?

Du behöver ringa kundtjänst på 0330 333 7998 (Storbritannien) +44 330 333 7998 (internationellt) minst 48 timmar innan avresa för att boka din rullstol. Du måste berätta vilken typ av hjälp du behöver från listan nedan:

  1. Rullstolsassistans krävs vid oförmåga att gå långa avstånd
  2. Rullstolsassistans krävs vid oförmåga att använda flygplanstrapporna
  3. Komplett rullstolsstöd direkt från incheckningen till din sittplats på flygplanet

Vänligen observera: Passagerare som begärt rullstolsstöd måste checka in 90 minuter före flygets avgångstid.

Read in Full

Kan jag använda en bilbarnstol för mitt spädbarn ombord på flyget?

Barn mellan 6 månader och 3 år har tillåtelse att resa i ett framåtriktat bilsäte som godkänts av Luftfartsverket, och betalar lika mycket som en vuxenbiljett.

Observera att bilbarnstolen måste vändas framåt, ha ett snabbspänningsband, selens band måste ha en bredd på 1 tum, och stolen måste vara en skalkonstruktion.

Barnsäten

  1. Bilbarnstolar kan användas för spädbarn mellan 6 och 3 år (barn under sex månader måste säkras med hjälp av en fasthållningsanordning).
  2. ''Sätet'' får inte placeras i en rad med säten som ligger intill en nödutgång.
  3. Barnsäten bör endast placeras på sittplats 'F'.
  4. Barnsätet måste finnas ombord och vara fastspänt i flygplanssätet innan barnet kan sitta ned.
  5. Minst ett säte i anslutning till barnsätet ska upptas av en person som är minst 14 år gammal och som är fysiskt kapabel att ansvara för barnet i barnsätet.
  6. Sätet och dess sele måste vara utformat så att barnet enkelt och snabbt kan sättas fast i det och tas ur det.
  7. Selen måste vara minst 1 tum bred och måste innehålla höftbälte, axel- och grenremmar för att säkerställa att barnet är ordentligt fastsatt.
  8. Sätet, eller någon del av det, får inte visa några uppenbara tecken på skada.
  9. Sätet måste ha tillräcklig bredd som gör att armstödet kan sänkas.
  10. Alla tillverkare vars säten uppfyller dessa krav kan godtas.

Obs: Amerikanska barnstolar godtas också under förutsättning att de uppfyller alla krav som beskrivs i detta avsnitt. Under inga omständigheter godtas bakåtriktade säten.

En bilstol kan accepteras om den överensstämmer med de 10 punkterna ovan.

Read in Full

Kan mitt barn flyga utan sällskap?

flybmi erbjuder en ledsagningstjänst (UMNR) för barn som reser ensamma. Ett barn mellan 5 och 11 år kan resa med hjälp av denna tjänst på flygningar som hanteras av flybmi. Gör din bokning online och ring vår kundtjänst för att lägga till den här tjänsten i din bokning. Förfrågan måste göras minst 48 timmar före avgång. Förfrågningar som erhålls inom 48 timmar accepteras endast på individuell basis av flybmi:s kundtjänst.

Observera att detta inte är tillgängligt för flyg med gemensam linjebeteckning (codeshare), såvida inte bokningen sker direkt med det företag som utför flygningen.

Om 2 barn reser tillsammans och ett av barnen är 16 år eller äldre anses det andra barnet inte vara ensamresande, utan hen anses istället resa under tillsyn.
Föräldrar eller vårdnadshavare måste se till att all relevant dokumentation är färdigställd, inklusive visum, vaccinationer, pass och relevant flygförsäkring.

Föräldrar/vårdnadshavare för ensamresande barn kommer att behöva stanna kvar på avgångsflygplatsen i 30 minuter efter flyget har lyft.

Serviceavgift

Förutom flygpriset tillkommer för flybmi-hanterade flygningar en tillsynsavgift på £100 / €114 per flygning och per barn.

Ungdomar mellan 12 och 15 år som reser ensamma betraktas inte som ensamresande barn eller minderåriga i vårt system, men betraktas som "unga passagerare". Om föräldrar eller vårdnadshavare vill nyttja ledsagningstjänsten för denna passagerargrupp kan de betala den tillämpliga tillsynsavgiften, och den unga passageraren kommer därmed att betecknas som ett ensamresande barn.

Observera att förfrågningar om ledsagning för ensamresande barn sker i mån av tillgång.

Vad händer om flygplanet omdirigeras eller försenas?

När flyget har lyft kan flygplanet behöva göra en oplanerad landning, antingen en retur till avgångsflygplatsen eller till en alternativ flygplats. Dessutom kan en flyganslutning försenas eller ställas in. flybmi kommer att kontakta och göra alternativa lösningar med de personer som ansvarar för att hämta upp eller släppa av barnet. Det kan vara att ordna alternativ transport till den ursprungliga flygplatsen, boka ett senare flyg till den ursprungliga destinationen, eller ordna med ett flyg till ett alternativ destination där en ansvarig vuxen kan hämta barnet.

Ett barn som flyger ensamt, men som inte använder flygbolagets ledsagningstjänst för ensamresande barn, kommer sannolikt att behandlas som vilken annan passagerare som helst. Ditt barn bör berätta för en flygbolagsrepresentant om hens resesituation, men det finns ingen garanti att flygbolaget kommer att vara villigt eller ha möjlighet att erbjuda vidare tjänster.

Om flygningen är försenad över natten kommer flybmi kontakta föräldrarna/vårdnadshavaren för att ge dem råd. Dock tar flybmi inte ansvar för övernattning för ett ensamresande barn, och kommer att informera de lokala myndigheterna som ska ta hand om barnet tills alternativa lösningar kan göras.

Read in Full