Assistanse på reisen

Kan jeg fly med førerhunden min?

Servicehunder kan reise på alle innenlandsflyvninger innen Storbritannia og europeiske flyvninger til flyplasser som står på listen til myndighetenes nettside.

flybmi har tillatelse til å ta med seg godkjente servicehunder, uten kostnad, i flykabinen.

Du kan ta med deg din servicehund til Storbritannia uten karantene så lenge dette er i tråd med forskriftene til EUs reglement for reising med servicehunder.

Godkjente servicehunder blir kvalifisert av en organisasjon registrert som medlem av Assistance Dogs International eller International Guide Dog Federation

flybmi vil vanligvis ta med seg kun én servicehund per flyvning, men to kan aksepteres dersom de reiser sammen med en familie eller gruppe.

Det finnes en spesiell hundesele som passasjerer kan kjøpe til flyvningen, men hvis de ikke har en slik, vil kabinpersonalet bruke et forlenget setebelte som tres gjennom hundebåndet.

flybmi har for tiden ikke mulighet til å ta med seg andre typer servicedyr i kabinen.
Tillatelse til å ta med seg servicehund har følgende kriterier:

  • Bestillingen må gjøres senest 7 dager i forveien
  • Hunden må ha en vest eller sele som markerer at det er en servicehund

Vennligst ring vårt kundeservice for å legge til denne tjenesten til din bestilling:

Tel (Innen Storbritannia): 0330 333 7998 (Dette nummeret er gratis)

Tlf. (internasjonalt): +44 330 333 7998

Telefonen er betjent:

  • Mandag til fredag: Kl. 06:30 - 20.00
  • Lørdag: stengt
  • Søndag: Kl. 09:30-13:00, stengt mellom kl. 13:00-13:30, og deretter betjent fra kl. 13:30-17:30

Read in Full

Hvordan kan jeg få snakket med noen på kundeservice?

Ringe innen Storbritannia

0330 333 7998 (Dette nummeret er gratis)

Telefonen er betjent:
Mandag til fredag kl. 06.30 - 20.00
Lørdag stengt
Søndag kl. 09:30-17:30 (stengt mellom kl. 13:00-13:30)

Ringe internasjonalt

Danmark: +45 898 70 797
Frankrike: +33 1709 58328
Tyskland: +49 892 206 1138
Italia: +39 0457 860 449
Nederland: +31 2080 82998
Norge: +47 239 60 575
Sverige: +46 5487 708 00
Sveits: +41 315 280 222
Tsjekkia: +42 0538 890 012

Telefonen er betjent:
Mandag til fredag kl. 0830-2000 (Lokal CET)
Lørdag og søndag kl. 0900-1700 (Lokal CET)

Åpningstider på helligdager kan variere.

Read in Full

Hvis jeg endrer bestillingen min, vil tilleggstjenestene mine fortsatt være gjeldende?

Endringer av flyreservasjoner kan kun gjøres via vår kundeservice. Alle spesialbestillinger, som rullestolassistanse, vil overføres til den nye flyvningen.

Read in Full

Jeg er gravid, kan jeg fly likevel?

Du kan fly helt til slutten av uke 30 uten legeerklæring. Mellom uke 30 og 36 i svangerskapet trenger du en skriftlig legeerklæring fra legen din som bekrefter din termin, at du er i god form og at det ikke er noen grunn til at du ikke kan fly. Etter uke 36 vil vi ikke tillate deg å reise. Vennligst ta hjemreisen din i betraktning når du bestiller. For mødre som venter tvillinger eller trillinger, kan reisen tillates frem til slutten av uke 32 i svangerskapet.

Read in Full

Hva er aldersgrensen på et barn?

flybmi regner et spedbarn som en person under 2 år og et barn som en person mellom 2 og 15 år. En person over 16 år regnes som voksen.

Read in Full

Jeg har behov for rullestolassistanse. Hvordan bestiller jeg det?

Du må ringe Kundeservice i Storbritannia 0330 333 7998 Internasjonalt + 44 330 333 7998 senest 48 timer før avgang for å bestille plass til rullestolen din. Du må fortelle oss hva slags assistanse du trenger fra listen nedenfor:

  1. Rullestolassistanse når du ikke kan gå lange avstander
  2. Rullestolassistanse når du ikke kan gå opp trappen til flyet
  3. Full rullestolassistanse helt fra innsjekking til setet ditt på flyet

Vær oppmerksom på: Passasjerer som har bestilt rullestolassistanse må sjekke inn 90 minutter før avgang.

Read in Full

Kan jeg bruke et barnesete til babyen min om bord i flyet?

Barn mellom 6 måneder og 3 år kan reise i et fremovervendt barnesete dersom det er godkjent av CAA og vil betale det samme som en voksenbillett.

Legg merke til at barnesetet må være fremovervendt, ha en sikkerhetssele med en bredde på 2,54 cm og ha en fast skallkonstruksjon.

Barneseter

  1. Barneseter til bil kan brukes til spedbarn mellom 6 måneder og 3 år (spedbarn under seks måneder må sikres med en egen barnesele).
  2. Barnesetet kan ikke være på en seterad som er tilknyttet en nødutgang.
  3. Barnesetet bør kun plasseres på sete F.
  4. Barnesetet må komme om bord og sikres til flysetet før barnet settes på plass.
  5. Minst ett sete ved siden av barnesetet må okkuperes av en person i normal fysisk form, ikke yngre enn 14 år, som er ansvarlig for den som sitter i barnesetet.
  6. Setet og sikkerhetsselen må være designet slik at barnet lett og raskt kan sikres eller løftes ut av setet.
  7. Sikkerhetsselen må være minst 2,54 cm bred og må inkludere seler til liv, skritt og skuldre for at barnet skal sikres forsvarlig.
  8. Ingen deler av setet kan vise noen tydelige tegn på slitasje.
  9. Setet må ha en bredde som tillater at armlenene senkes.
  10. Alle setemerker som fyller disse kravene er tillatte.

Merk: Amerikanske barneseter er også tillatte dersom de oppfyller alle krav spesifisert i dette avsnittet. Et barnesete som vender bakover kan ikke under noen omstendighet tillates.

Et bilsete kan tillates dersom det er forenelig med de 10 punktene ovenfor.

Read in Full

Kan barnet mitt fly uten ledsager?

flybmi tilbyr assistanse til mindreårige som reiser uten ledsager (UMNR). Barn mellom 5 og 11 år kan reise med denne tjenesten på flyvninger med flybmi. Bestill flybilletten på nett og ring vår kundeservice for å legge til denne tjenesten. Tjenesten må bestilles senest 48 timer før avgang. Bestillinger som mottas innenfor 48 timer vil kun unntaksvis bli akseptert av vår flybmi kundeservice.

Legg merke til at tjenesten ikke er tilgjengelig for korresponderende flyvninger gjennom vårt rutesamarbeid hvis ikke bestillingen gjøres direkte med det gjeldende flyselskap.

Hvis 2 barn reiser sammen og et av barna er 16 år eller mer, vil det andre barnet ikke regnes som mindreårig uten ledsager, men regnes som et barn som reiser med ledsager.
Foreldre eller verge må sørge for at all nødvendig dokumentasjon er i orden, inkludert visa, vaksinasjoner, pass og relevant reiseforsikring.

Foreldre/verge til mindreårige uten ledsager er forpliktet til å bli på flyplassen i 30 minutter etter at flyet har tatt av.

Tjenestegebyr

I tillegg til flybilletten tar vi et gebyr for assistanse på flybmi-flyvninger på £100 / €114 per flyvning hver vei per barn.

Unge voksne mellom 12-15 år som reiser alene regnes ikke som mindreårige uten ledsager i vårt system, men som "unge passasjerer". Hvis foreldre eller verge ønsker å bestille assistanse til en slik passasjer, kan tjeneste-gebyret betales og den unge passasjeren blir da regnet som en mindreårig uten ledsager.

Vær oppmerksom på at bestilling av assistanse til mindreårige uten ledsager er avhengig av kapasitet.

Hva skjer dersom flyet blir omdirigert eller forsinket?

Etter at flyet har tatt av, kan det måtte gjøre en nødlanding, enten ved å returnere til den samme flyplassen eller ved å fly til en alternativ flyplass. I tillegg kan en korresponderende flyvning bli forsinket eller kansellert. flybmi vil kontakte de som er ansvarlige for å hente eller levere barnet og sørge for alternative løsninger. Dette kan innebære å sørge for alternativ transport tilbake til flyplassen barnet reiste fra, bestille et senere fly til den originale destinasjonen eller å bestille fly til et alternativt sted hvor en ansvarlig voksen kan hente barnet.

Et barn som flyr alene, men som ikke har bestilt assistanse til mindreårig uten ledsager, kan bli behandlet på lik linje med andre passasjerer. Barnet ditt bør fortelle en representant i flyselskapet om sin reisesituasjon, men det er ingen garanti for at flyselskapet er villig til eller kan tilby noen ekstra assistanse.

Hvis flyet blir forsinket over natten, vil flybmi kontakte foreldre/verge for å veilede dem, men flybmi kan ikke ta ansvar for overnatting for mindreårig uten ledsager og vil informere lokale myndigheter som vil ta ansvar for barnet til en alternativ løsning er på plass.

Read in Full