Wij vinden het belangrijk om onze klanten te allen tijde tevreden te houden - zowel voor, tijdens als na uw vliegreis.
Vertraagde of beschadigde bagage?
Wanneer u ontdekt dat uw bagage beschadigd is of niet is aangekomen in de bagagehal, neem dan onmiddellijk contact op met het personeel van bmi. Alle gegevens over uw bagage worden genoteerd en wij proberen u te helpen.
Als uw bagage vertraagd is zal u een referentienummer ontvangen (10 karakters, WorldTracer referentienummer). Vanaf dan zullen wij er alles aan doen om uw bagage op te sporen. Wanneer uw bagage gevonden is zullen wij u contacteren om een tijdstip af te spreken wanneer we de bagage kunnen overhandigen.
U kan de status van uw zoekgeraakte bagage hier volgen (Engelstalig), geef gewoon uw referentienummer en achternaam in.
Als u een medewerker wenst te spreken in verband met uw bagage, zorg er dan voor dat u het referentienummer bij de hand hebt dat u kreeg bij het melden van de zoekgeraakte bagage.
Is uw bagage zoekgeraakt?
Indien u uw bagage of andere persoonlijke bezittingen in de terminal heeft verloren, moet u contact opnemen met de desbetreffende luchthaven voor assistentie. Voor een overzicht van de telefoonnummers van de luchthavens gaat u naar de contact opnemen sectie.