questions sur le programme company rewards
1. Qu'est-ce que le programme pour PME company rewards ?
Company rewards est un programme promotionnel de fidélisation qui s'adresse aux petites et moyennes entreprises non éligibles pour la conclusion de contrats de fournisseur préférentiels avec bmi. À chaque vol effectué sur le réseau bmi par un de vos employés, des points sont ajoutés à votre compte.
2. Comment cela fonctionne t-il ?
À chaque destination du réseau bmi correspond une valeur définie en nombre de points en fonction du secteur, par conséquent, plus les employés d'une entreprise voyagent, plus ils gagnent de points. Chaque point gagné équivaut à 1.50€. Les points sont ajoutés aux comptes des membres et peuvent ensuite être échangés contre des récompenses.
3. Quelles sont les récompenses ?
Tous les points peuvent être échangés
(i) contre des bons électroniques bmi à utiliser à titre de paiement complet ou partiel des vols de récompenses
(ii) en espèces
(iii) contre un don versé au profit d'une œuvre caritative
4. Dans quels pays le programme est-il d'application ?
Le programme est actuellement disponible uniquement pour les entreprises dont le siège est établi en Belgique, en France, aux Pays-Bas et en Irlande.
5. Comment puis-je inscrire mon entreprise ?
Pour adhérer au programme company rewards, cliquez ici www.flybmi.com/pmebe (Belgique) ou www.flybmi.com/pmefr (France) et inscrivez-vous en ligne. Vous devez désigner un gestionnaire qui sera chargé de la gestion du compte au nom de votre entreprise. Le gestionnaire peut être un de vos employés ou votre agent de voyages.
6. Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois l'inscription terminée, un e-mail de confirmation reprenant le numéro d'identification de votre entreprise et les informations nécessaires à l'ouverture d'une session de compte, est envoyé au gestionnaire désigné. Un e-mail reprenant les modalités de la procédure d'inscription est également envoyé aux autres utilisateurs.
7. De quelle manière les points sont-ils gagnés ?
En ouvrant une session de compte pour effectuer une réservation, le numéro d'identification de votre entreprise est automatiquement associé à cette réservation de manière à enregistrer des points sur votre compte. Dans un objectif de cumul des points, 1.50€ équivaut à un point pour l'obtention d'un bon électronique pour un vol bmi.
8. Quand mes points seront-ils visibles ?
Les points sont visibles et échangeables dans les 24 heures qui suivent le vol effectué (excepté lorsque le voyage a lieu un vendredi ou un samedi, auquel cas les points sont disponibles le lundi suivant).
9. De quelle manière les points sont-ils gagnés si la réservation est effectuée par l'intermédiaire d'un agent de voyages ?
Les agents de voyages devront effectuer les réservations via leur propre système de réservation. Pour que la réservation puisse être prise en compte dans le programme company rewards, l'agent de voyages doit entrer le numéro d'identification de votre entreprise comme remarque ISO au format suivant : ISO BD PIN A123B (A123B doit être remplacé par le numéro d'identification de votre entreprise). En intégrant le numéro d'identification de cette manière, les points associés sont enregistrés sur votre compte dans le laps de temps correspondant.
10. Quelles réservations permettent de gagner des points?
Toute classe tarifaire publiée en vigueur sur les lignes principales du réseau bmi, toute ligne régionale, transatlantique et intégrée assurée par BMED, quelle que soit la classe de voyage remplissent les conditions requises pour le gain et le cumul de points. Sont également incluses, les cartes destinées aux voyageurs fréquents et les réservations au tarif de groupe.
11. Des points peuvent-ils être gagnés en partage de code ou par le biais de compagnies aériennes partenaires?
Non, aucun point n'est gagné sur les vols en partage de code, les vols opérés par des compagnies aériennes partenaires ou les billets à trajet ouvert. Les points sont gagnés uniquement sur les vols opérés par bmi. Il est à noter également qu'aucun point ne peut être gagné sur les tarifs enfant/nourrisson, les billets AD/ID ou tout autre type de billets avec remise.
12. Qui est autorisé à échanger les points?
Seul le gestionnaire désigné est autorisé à échanger les points.
13. Comment échanger les points?
Le gestionnaire désigné ouvre une session de votre compte en ligne, sélectionne la récompense choisie et utilise le calculateur de remboursement pour convertir les points en bons électroniques ou effectue une demande pour une conversion en espèces/don caritatif. Dans le cas d'une conversion en bons électroniques, aucun échange ne sera effectué si le montant des bons électroniques est supérieur au montant total des vols effectués.
14. Quelle est la valeur des points en espèces?
Dans l'unique objectif d'un remboursement, un point équivaut à 1.50€ sous forme de bons électroniques, ou à 0,30€ en espèces/don caritatif.
15. Que se passe-t-il si j'opte pour des récompenses sous forme de bons électroniques?
Vous devez introduire les renseignements relatifs au voyageur concerné, c'est-à-dire, le nom et l'adresse e-mail. Cette personne reçoit ensuite le bon électronique par e-mail, comprenant une référence de bon et un lien vers le site Internet de manière à procéder à la réservation du vol. La personne doit ensuite confirmer son nom de famille et la référence du bon avant de procéder à la réservation. Une fois le bon électronique correctement validé, il ne reste plus au voyageur qu'à suivre les instructions en ligne pour effectuer la réservation.
16. Des modifications peuvent-elles être apportées à une réservation de récompense?
Oui, toute demande de modification peut être introduite au minimum sept jours avant le départ. Des frais de modification d'un montant de 30€ par passager et par demande de modification seront facturés, conformément aux règlements tarifaires publiés. Aucune demande de modification ne sera acceptée moins de 7 jours avant la date de départ ou lorsque le vol est entamé.
17. De quelle manière les modifications sont-elles effectuées?Des modifications peuvent être apportées à une réservation de remboursement, soit par la personne membre qui contacte par téléphone le service des réservations de bmi, soit par l'agent de voyages qui contacte par téléphone le service commercial. Le gestionnaire du programme company rewards n'est pas habilité à modifier les réservations et n'est, dans ces circonstances, en aucun cas chargé des relations avec les départements de bmi.
18. Qu'en est-t-il des charges fiscales?
Toutes taxes ou charges associées payables sur les réservations de remboursement sont à charge de la personne membre. Les bons électroniques peuvent être utilisés pour le paiement de ces charges.
19. Des points peuvent-ils être gagnés sur les vols de récompense?
Aucun point ne peut être gagné ou cumulé sur la base d'une réservation de remboursement, sauf s'il s'agit d'une réservation avec paiement partiel, auquel cas des points pourront être gagnés pour les secteurs payés en espèces et incluant les taxes et charges consécutives à cette même réservation.
20. Que se passe-t-il si j'opte pour des récompenses en espèces?
Votre demande de récompenses en espèces est envoyée au gestionnaire du programme company rewards qui effectue un paiement par transfert banquaire à la fin du mois de la date d'introduction de la demande. Le transfert banquaire sera effectué sur le compte bancaire transmis par le gestionnaire désigné.
21. Existe-t-il une limitation concernant le montant en espèces et le nombre de fois où il est exigible ?
Oui, 500 points (150€) au minimum et 8000 points (2400€) au maximum peuvent être convertis en espèces 2 fois par an.
22. Ais-je droit au bonus en espèces?
Si le budget voyage de votre entreprise sur le réseau bmi atteint un montant de 10000€ ou plus, vous remplissez les conditions requises pour l'octroi d'un bonus en espèces de 4 %.
23. Que se passe-t-il si je choisis de verser un don au profit d'une œuvre caritative?
Mis à part le paiement direct en votre nom à l'œuvre caritative, les dons suivent la même procédure que celle prévue pour les demandes de récompenses en espèces.
24. Puis-je choisir l'œuvre caritative au profit de laquelle je souhaite verser un don?
Non, les dons ne peuvent être versés qu'au profit des œuvres caritatives soutenues par bmi. Si vous souhaitez effectuer un don au profit de l'organisme de votre choix, nous vous suggérons d'opter pour une récompense en espèces et de procéder ensuite, après avoir reçu le transfert bancaire, aux arrangements financiers avec l'organisme choisi.
25. Puis-je passer d'un type de récompenses à un autre?
Oui, une fois les points gagnés, vous pouvez décider de les convertir en bons électroniques, en espèces ou en dons au profit d'œuvres caritatives. Vous n'êtes pas tenu d'opter pour la même formule à chaque fois que vous convertissez vos points en remboursement.
26. J'ai oublié d'ajouter mon numéro d'identification sur une réservation, puis-je tout de même gagner des points?
Oui. Avant le vol, vous pouvez contacter le gestionnaire du programme company rewards, vous lui fournissez les données du vol et il ajoutera votre code pin à votre réservation. Après le vol, vous devez ouvrir une session de compte et rechercher le vol concerné parmi les vols effectués enregistrés dans la base de données. Cette base de données reprend l'ensemble des informations relatives aux vols effectués sur les 12 derniers mois. Il vous suffit d'ajouter le vol concerné à votre compte et de gagner le nombre de points correspondants.
27. Le statut de membre est-il valable pour une durée limitée
Aucune limitation de durée n'est prévue et vous n'êtes pas tenu de renouveler votre inscription après une période de 12 mois. Votre inscription est valable aussi longtemps que le programme est disponible et aussi longtemps que la personne membre utilise le programme company rewards.
28. Que se passe-t-il si mon compte est inutilisé?
Tout compte inutilisé pendant une période de 12 mois est défini comme étant en veille et l'inscription s'achève à la fin des 12 mois suivants si le compte reste inutilisé. Les points gagnés et inutilisés au terme des 12 mois expireront.
29. Je suis membre d'un programme de fidélité destiné aux PME, proposé par une autre compagnie aérienne : cela porte-t-il préjudice à mon compte company rewards?
Certaines compagnies aériennes proposent des programmes similaires qui ont leurs modalités et conditions propres. Le programme company rewards s'adresse également à toute personne déjà membre d'un de ces programmes.
30. Cela est-il également valable pour le réseau Star Alliance
Oui, le programme company rewards opère indépendamment du programme Company Plus du réseau Star Alliance, duquel bmi ne fait pas partie.
31. Un nouveau gestionnaire peut-il être désigné?
Oui. Un nouveau gestionnaire peut avoir accès au profil de l'entreprise, mais il doit au préalable créer un nouveau profil flybmi pour accéder au compte. Le gestionnaire précédent peut ensuite être supprimé.
32. Un nouvel agent de voyages peut-il être désigné?
Oui, un nouvel agent de voyages peut être désigné suivant la même procédure (voir la question 31).