Company Rewards – Questions fréquentes

Que sont les Company Rewards ?

Company Rewards est un programme de fidélité qui s'adresse aux entreprises qui effectuent des vols sur le réseau bmi et qui n'ont pas de contrat commercial.

Comment cela fonctionne t-il ? 

Chaque fois qu'un de vos employés effectue un vol sur le réseau bmi, il gagnera des points, qui peuvent être échangés contre des récompenses. Les points sont attribués selon la catégorie du vol et la distance du voyage que effectués. Donc si vous faites un long vol en catégorie Economy ou un vol court en catégorie Business, vous gagnerez un maximum de points pour votre voyage.

Dans quels pays le programme est-il d'application ? 

Le programme est actuellement disponible aux entreprises dont le siège est établi en Belgique, en France, aux Pays-Bas, en Irlande et au Royaume-Uni.

Comment puis-je inscrire mon entreprise ? 

Pour adhérer au Company Rewards, inscrivez-vous en ligne sur www.flybmi.com/company-rewards. Vous devez désigner un gestionnaire qui sera chargé de la gestion du compte au nom de votre entreprise. Le gestionnaire doit être un de vos employés, mais vous pouvez aussi inviter votre agent de voyages désigné comme utilisateur supplémentaire. Une fois l'inscription terminée, un email de confirmation sera envoyé au gestionnaire désigné - reprenant le numéro d'identification de votre entreprise et les informations nécessaires à l'ouverture d'une session en ligne.

Les voyageurs individuels peuvent-ils aussi être membres du Diamond Club si l'entreprise est membre du Company Rewards ? 

Oui, un voyageur individuel peut adhérer au Diamond Club. Comme membre du Diamond Club il gagnera des milles pour les vols effectués, qu'il peut ensuite échanger contre des récompenses Diamond Club. Ces milles ne peuvent pas être échangés en points Company Rewards. Cependant, il est possible de gagner des milles Diamond Club ainsi que des points Company Rewards sur le même vol.

Je suis membre d'un programme de fidélité proposé par une autre compagnie aérienne; cela porte-t-il préjudice à mon compte Company Rewards ?

Certaines compagnies aériennes proposent des programmes similaires avec des conditions générales propres. Le programme Company Rewards s'adresse également à toute personne déjà membre d'un programme d'une autre compagnie aérienne.

Cela est-il également valable pour le réseau Star Alliance ? 

Company Rewards opère indépendamment du programme Company Plus du réseau Star Alliance, duquel bmi ne fait pas partie.

Que se passe-t-il si je n'effectue pas de vols régulièrement ?

Si vous n'effectuez pas de vols avec bmi pendant une période de 12 mois votre compte est défini comme étant en veille. Si le compte n'est plus utilisé dans les 12 mois suivants, le compte sera éliminé. Les points non utilisés à ce moment-là seront également éliminés.

Comment puis-je gérer mon compte ? 

Votre compte est accessible en ligne 24h/24. Le nombre de personnes autorisées à y accéder n'est pas limité, mais vous devez les enregistrer comme utilisateur agréé ou gestionnaire.

Quelle est la différence entre un utilisateur agréé et un gestionnaire ? 

Un utilisateur agréé peut accéder au compte pour réserver des vols, voir les activités de vol et réclamer des points manquants. En revanche, il ne peut pas apporter de modifications au compte ou dépenser des points.

Un gestionnaire peut gérer le compte sans restriction : apporter des modifications au compte, actualiser les informations relatives à l'entreprise, ajouter ou supprimer un utilisateur agréé ou un gestionnaire et dépenser des points.

Comment puis-je ajouter ou supprimer un utilisateur agréé ou un gestionnaire ? 

Pour ajouter ou supprimer un utilisateur agréé ou un gestionnaire, un gestionnaire doit se connecter à votre compte Company Rewards et aller à la section « Gérer les utilisateurs ».

Est-ce qu'un agent de voyages peut être un utilisateur agréé ou un gestionnaire ? 

Oui, un agent de voyages peut être ajouté au compte comme utilisateur agréé ou gestionnaire. Toutefois, le compte doit avoir au moins un représentant de l'entreprise.

Qu'est-ce qu'un représentant de l'entreprise et pourquoi dois-je en avoir un ? 

Chaque entreprise doit désigner un représentant pour surveiller les activités du compte et être le principal point de contact Company Rewards. Le représentant reçoit les informations plus confidentielles, comme la modification des conditions générales, le bonus en espèces et l'explication des modifications apportées au compte, le cas échéant. Le représentant de l'entreprise est également ajouté au compte comme gestionnaire.

Comment puis-je gagner des points ? 

Les membres doivent être connectés à leur compte Company Rewards en ligne au moment de faire une réservation.

Les points peuvent être gagnés sur les vols bmi (tout tarif), y compris les vols « routepass » et les réservations de groupe. Il n'est pas possible de gagner des points sur les vols opérés par d'autres compagnies aériennes, y compris les compagnies aériennes partenaires et/ou les vols en partage de code.

Comment s'assurer que les points soient enregistrés sur mon compte ?

Pour enregistrer des points sur le compte de votre entreprise, entrez le numéro d'identification de l'entreprise chaque fois que vous réservez un vol avec bmi. Pour obtenir plus de renseignements sur les modalités, cliquez ici si vous êtes un agent de voyage ou ici si vous réservez directement.

J'ai oublié de spécifier mon numéro d'identification (Company Pin) lors d'une réservation. Puis-je tout de même gagner des points ?

Oui, tout à fait. Avant le vol, envoyez à rewards@flybmi.com un e-mail contenant les données du vol et le nombre de points à ajouter à votre compte Company Rewards. Si vous avez déjà pris le vol, reportez-vous à la question 18.

Combien de temps faut-il pour recevoir les points ? 

48 heures après le vol, le vol et vos points sont crédités à votre compte Company Rewards.

Comment puis-je réclamer des vols manquants à mon compte ?

Si le vol n'apparaît pas sur votre compte après 48 heures, connectez-vous à votre compte en ligne et remplissez le formulaire « Réclamer des points manquants ».

Quel délai ai-je pour réclamer un vol manquant ?

Vous avez 3 mois à partir de la date du vol pour réclamer vos points manquants.

Comment échanger des points contre des récompenses ? 

Le gestionnaire désigné peut échanger les points contre des récompenses en se connectant en ligne. Il suffit de sélectionner la récompense préférée et de suivre les instructions pour faire la demande. Veuillez noter que dans le cas d'une conversion en bons électroniques, si le montant des bons électroniques est supérieur au montant total des vols que vous réservez la différence ne vous sera pas restituée ni en points ni en espèces.

Quelles sont les récompenses ?

Les points sont échangeables contre:
(i) des e-vouchers (à valoir sur le prix de votre prochain vol sur le réseau bmi)
(ii) de l'argent en espèces
(iii) des dons versés à une œuvre de charité

Que se passe-t-il si je choisis des bons électroniques ? 

Vous devrez introduire les renseignements relatifs au voyageur concerné. Cette personne recevra ensuite le bon électronique par e-mail, comprenant une référence du bon et un lien vers le site Internet de manière à procéder à la réservation du vol. La personne devra confirmer son nom de famille et la référence du bon avant de procéder à la réservation.  Toutes taxes et tous frais associés au vol doivent être payés au moment de la réservation.  Ceux-ci peuvent également être payés par le biais de bons électroniques.

Peut-on modifier une réservation de récompense ? 

Toute demande de modification peut être introduite jusqu'à sept jours avant le départ. La modification de la réservation doit être effectuée par le centre d'appels bmi et sera payante.

Que se passe-t-il si j'opte pour des récompenses en espèces? 

Toute récompense en espèces sera émise sous la forme d'un chèque à l'ordre de l'entreprise et sera envoyée à l'attention du gestionnaire désigné. Il faut considérer 28 jours pour compléter les demandes.

Que se passe-t-il si je choisis de faire un don au profit d'une œuvre de charité ? 

L'œuvre de charité choisie par bmi est Save the Children. Tous les dons seront émis sous forme d'un chèque et envoyés directement à l'œuvre de charité.

Y a-t-il des limites quant au montant en espèces et aux dons versés à une œuvre de charité ? 

Un minimum de 100 points (30,00€) peut être converti en espèces ou versé à l'œuvre de charité.

Les points de récompense peuvent-ils expirer ? 

Si votre entreprise n'a pas réservé de vol pour une période de 36 mois, tous les points seront éliminés. Tant que vous prenez 1 vol tous les 36 mois vos points ne seront jamais éliminés.  

Qu'est-ce que le bonus en espèces de 4 % ? 

Si le budget annuel que consacre votre entreprise aux vols bmi dépasse 10 000 €, vous avez droit au bonus en espèces de 4 %.

Quand mon année d'adhésion commence-t-elle ?

La période d'adhésion d'une entreprise court sur 12 mois calendaires et commence à la fin du mois de première adhésion au programme Company Rewards.

Existe-t-il un seuil de bonus en espèces ?  

Le bonus de 4 % est plafonné à 5000 € par entreprise et par année d'adhésion.

Comment saurai-je si mon entreprise a droit au bonus ? 

L'équipe Company Rewards enverra un e-mail au représentant des entreprises qui ont droit à un bonus en espèces.

Est-il possible de contester le montant du bonus, si des vols n'ont pas été crédités au compte Company Rewards par exemple ? 

Toutes les entreprises disposent d'un délai précis pour contrôler leur relevé de points annuel et réclamer des miles manquants. Après quoi, le bonus sera calculé et envoyé aux entreprises.

Puis-je réclamer des vols manquants une fois le bonus payé ? 

Non. Une fois le paiement effectué, il n'est pas possible de recalculer le bonus ou de transférer des vols vers l'année d'adhésion suivante.

Comment le bonus en espèces est-il payé ? 

Le bonus est payé sous forme de chèque ou de virement bancaire au nom de l'entreprise, à l'adresse de l'entreprise figurant dans le compte. Les chèques sont envoyés à l'attention du représentant de l'entreprise enregistré dans le compte. Pour un virement bancaire, nous devons recevoir les données bancaires complètes de l'entreprise sur son papier à en-tête.

Est-ce que les chèques ou les virements bancaires peuvent être envoyés au nom d'un individu ou à une autre adresse ? 

Non. Tous les chèques doivent être envoyés et les virements bancaires effectués au nom de l'entreprise et à l'adresse enregistrée dans le compte.