conditions de réservation

Nous vous demandons de prendre connaissance de nos conditions générales de réservation et, en particulier, de celles concernant le transport des passagers et des bagages, car vous serez invité à confirmer que vous avez lu et compris ces informations avant que votre réservation ne puisse être confirmée.

Tout le voyage reste soumis aux conditions générales de transport des passagers et des bagages (page en anglais) appliquées par bmi et, à ce titre, elles prévalent en cas d'incompatibilité avec ces conditions de réservations.

Les passagers sont également invités à prendre connaissance des nouvelles règlementations concernant les règles de responsabilité appliquées par les compagnies aériennes locales telles qu'exigées par la législation locale et la Convention de Montréal. Cliquez ici pour consulter le texte sur la responsabilité des compagnies aériennes vis à vis des passagers et de leurs bagages.

réservations et billets

Nous acceptons les réservations de 361 jours à 3 heures avant le voyage.

Les réservations bmi effectuées en ligne ne peuvent s’appliquer à plus de 9 passagers.  Pour réserver plus de 9 passagers en une seule fois, veuillez contacter les réservations de groupe au 01 41 91 87 04 (France), +32 (0)2 713 12 84 (Belgique) ou par email. Les réservations effectuées dans le cadre d'un partage de codes (vol assuré par un autre transporteur) effectuées en ligne s’appliquent à 4 passagers au maximum.  Pour réserver plus de 4 passagers, veuillez contacter le transporteur qui exploite le vol.

tarifs

Le système de réservation en ligne de bmi fonctionne selon le principe du plus bas prix possible sur tous les vols dans la période de voyage choisie.  Sur certains vols, il se peut que la classe sélectionnée n’existe pas ou soit complète.  La disponibilité d’un vol varie de manière dynamique à mesure que les sièges sont achetés ou annulés par les voyageurs.

Pour les vols vers le Royaume-Uni, nos plus bas tarifs sont toujours disponibles à la réservation en ligne. Si vous décidez de réserver via notre centre de réservations, un coût supplémentaire de £5 sera ajouté à chaque billet par trajet.

devise

Les tarifs disponibles en ligne sont mentionnés dans la devise du pays de départ, à l'exception des routes suivantes qui sont mentionnées en US dollars (USD, $): Addis Abbeba, Almaty, Amman, Ankara, Baku, Beyrouth, Tbilisi.

méthode de paiement

Le paiement peut s’effectuer à l’aide des cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard (y compris la carte de crédit bmi), American Express, Diners Club, Eurocard UATP/Airplus et d'autres cartes de paiement: Switch, Solo, Visa Electron ou Visa Delta.  Les cartes Switch/Solo sont uniquement acceptées pour des réservations effectuées depuis le Royaume-Uni. Toutes les réservations de vols court-courrier font l'objet de frais administratifs d'un montant de 6 EUR/ £4.00 par passager (hormis les bébés). Ces frais ne s'appliquent pas aux réservations effectuées par des cartes de paiement autres que les cartes de crédit.

Il est possible d’effectuer une réservation au moyen d’une carte de crédit appartenant à un tiers (par exemple, à l’un des passagers).  Dans ce cas, le nom et l’adresse de facturation du titulaire de la carte de crédit doivent être fournis lors du paiement en ligne et au comptoir d’enregistrement avant le départ. Veuillez noter qu'une réservation au moyen d’une carte de crédit appartenant à un tiers ne sera pas acceptée si elle est effectuée endéans les 48 heures du départ.

Sachez que les frais adminstratifs ne sont pas remboursables sauf si la réservation est annulée dans les 24 heures suivant la réservation (à l'exception des tarifs economy saver) - veuillez consulter le passage sur les remboursements ci-dessous. 

taxes, frais, redevances et majorations

En plus du prix de votre voyage, vous êtes tenu de payer tous les frais, taxes et redevances imposés aux transporteurs par le gouvernement ou toute autre autorité, à l’inclusion du gestionnaire d’un aéroport, que nous devons vous réclamer ou payer pour vous ou votre vol. Lors de votre réservation, nous vous informerons des taxes, frais et redevances non inclus dans le prix du billet. Ces suppléments sont en principe spécifiés séparément sur votre document de confirmation de vol et/ou votre reçu. Les mentions suivantes peuvent y apparaître :

redevance pour services aux passagers (passenger service charge) : il s’agit d’une redevance établie et collectée par les autorités aéroportuaires pour les infrastructures et services offerts aux passagers. Exemple : halls des terminaux, sécurité, toilettes, etc

taxe aérienne britannique de solidarité (UK Air Passenger Duty) : cette taxe s’applique à tous les vols en partance d’aéroports du Royaume-Uni. Elle est imposée par le gouvernement britannique.

surtaxe d’assurance et de sécurité (insurance and security surcharge) : cette surtaxe est entrée en vigueur à la suite des attentats du 11 septembre. Elle a été introduite par plus de 124 compagnies aériennes de par le monde après les attaques terroristes de 2001 pour couvrir une partie des mesures de sécurité et d’assurance supplémentaires mises en place. Ces mesures supplémentaires comprennent des fouilles de bagage plus approfondies et une sécurité renforcée dans et aux abords des aéroports. Les primes d’assurance des compagnies aériennes ont également considérablement augmenté. Depuis le 9 novembre 2001, cette surtaxe s’applique à tous les billets émis pour tout type de passager, à l’inclusion des enfants et des nourrissons, à la fois sur les vols nationaux et internationaux.

Surcharge carburant (fuel surcharge) : bmi a introduit une surcharge carburant sur tous les billets émis après le 8 juin 2004 pour contrecarrer la hausse continue des prix internationaux du pétrole.

Les taxes, frais et redevances changent constamment et peuvent parfois être imposés ou modifiés après confirmation de la réservation et allocation d’une référence de réservation. Si des taxes, frais ou redevances que vous avez réglés au moment de la confirmation de réservation et de l’allocation d’une référence de réservation sont supprimés ou réduits, vous avez le droit de nous en demander le remboursement. 

Si vous n’utilisez pas votre réservation confirmée, vous pourrez prétendre au remboursement de toute taxe ou redevance et de tout frais que vous aurez payés, déduction faite de frais administratifs.

type de billet et frais de billet traditionnel

Des billets électroniques seront émis automatiquement sur toutes les lignes les acceptant.

Pour toutes les lignes ne les acceptant pas, si une réservation est effectuée auprès de bmi via le site Web plus de 6 jours avant la date de départ, le billet sera posté à l’adresse fournie.  Si la réservation est effectuée dans les 6 jours précédant le départ, le billet devra être retiré au comptoir de vente bmi à l'aéroport de départ.

Pour des voyages n'acceptant pas les billets électroniques, les billets au départ de ces destinations se trouveront à la disposition du passager à l'aéroport de départ. Veuillez contacter notre centre d’appels au numéros suivants: 01 41 91 87 04 (France), +32 (0)2 713 12 84 (Belgique) pour savoir où vous pourrez obtenir vos billets.

Des billets papiers peuvent être émis sur des routes avec billets électroniques moyennant les frais suivants:

Un coût de £10 pour l'obtention d'un billet papier sur une route où normalement un billet électronique est émis via notre centre de réservations ou via notre comptoir de réservations au Royaume-Uni.

Un coût de £25 pour l'obtention d'un billet papier sur une route avec billet électronique émis via une agence de voyage du Royaume-Uni.

Un billet réservé via flybmi.com et émis comme billet électronique peut être délivré comme billet papier moyennant des frais supplémentaires qui s'appliquent aux tarifs des billets en vente à un bureau de vente bmi ou dans un point de vente du Royaume-Uni.

Pour de plus amples informations sur les billets électroniques, cliquez ici.

modifications du billet 

Sur nos liaisons court-courrier, des modifications à nos tarifs economy saver sont admis moyennant des frais supplémentaires de 120€/£80 par personne, par secteur de voyage et par changement. 

Pour d'autres tarifs, vous pouvez modifier la date et l’heure de votre vol moyennant des frais de dossier de 45€/£35 par personne, par vol, par changement (sous réserve de la disponibilité de la même classe), avec supplément en cas de passage à un tarif supérieur. Cette règle est différente pour les lignes transatlantiques (y compris Moscou) et pour des partages de codes.

Avec certains billets, les modifications d’itinéraire n’entraînent pas de frais supplémentaires, selon le coût et la classe de réservation choisis initialement.  Des informations détaillées sur les règles tarifaires appliquées pour chaque secteur du voyage choisi sont disponibles à chaque étape du processus de réservation. Veillez néanmoins à vérifier attentivement les informations au moment du paiement.

Les billets sont nominatifs : une fois achetés, ils peuvent uniquement être utilisés par la personne dont le nom est inscrit dessus. Ils ne peuvent pas non plus être modifiés.  Néanmoins, en vertu de l’Airline Passenger Service Commitment (engagement pour les services au passagers aériens), vous avez la possibilité d’annuler votre billet dans les 24 heures suivant votre réservation et de vous faire rembourser intégralement les sommes versées (à l'exception des tarifs economy saver).

annulations et remboursements 

Certains billets permettent un remboursement intégral en fonction de leur coût initial. Des frais de dossier d'un montant de £25 par personne, par billet seront d'application pour tout tarif et toute classe, à l'exception des tarifs totalement flexibles.

Ces frais de dossier seront déduit de la somme qui vous sera remboursée pour votre billet, en fonction des règles tarifaires, y compris les taxes et surcharges. Si le montant du remboursement est inférieur à la somme des frais de dossier de £25, le remboursement ne sera alors pas effectué.

Veuillez noter que les frais administratifs ne sont pas remboursables excepté lors d'une annulation de réservaton dans les 24 heures suivant votre réservation (à l'exception des tarifs economy saver).

Des informations détaillées sur les règles tarifaires appliquées pour chaque secteur du voyage choisi sont disponibles à chaque étape du processus de réservation. Veillez néanmoins à vérifier attentivement les informations au moment du paiement.  Vous pouvez aussi, notamment en cas de doute, contacter notre centre d’appels ; nos conseillers se feront un plaisir de vous fournir des informations plus détaillées. 

En vertu de l’Airline Passenger Service Commitment, vous êtes en droit d’annuler votre billet dans les 24 heures suivant votre réservation et de vous faire rembourser intégralement les sommes versées (à l'exception des tarifs economy saver). Les annulations doivent être effectuées via notre centre d’appels au numéros suivants: 01 41 91 87 04 (France), +32 (0)2 713 12 84 (Belgique) ou via notre site sur "suivez votre réservation".

Tout billet non-utilisé sera éligible à un remboursement total ou partiel (en fonction des règles tarifaires) jusqu'à 3 mois calendrier après la date finale de validité du billet. 

enregistrement

Les passagers doivent se présenter au comptoir d’enregistrement approprié, ouvert deux heures avant l'heure de départ pour les vols intérieurs, et jusqu'à quatre heures pour les vols long courrier. Les passagers qui se présentent après l’heure limite d’enregistrement ne seront pas acceptés et perdront leur siège.
Les bornes d'enregistrement automatique bmi offrent le moyen le plus rapide de s'enregistrer. Elles peuvent être utilisées par tous les passagers. Les passagers qui voyagent sur des vols bmi court courrier avec un tarif economy saver et economy devront utiliser ces bornes d'enregistrement automatique, lorsqu'elles sont disponibles.
L'enregistrement en ligne est disponible sur la plupart des routes bmi à partir de 24 heures avant le départ de votre vol.

passagers en transit

Les passagers voyageant avec correspondance et utilisant des billets distincts ne bénéficient plus de l'enregistrement rapide ni de l'étiquetage rapide de leurs bagages. Seuls les passagers voyageant avec correspondance qui utilisent un billet unique pour l'ensemble de leur itinéraire et disposant d'une seule référence de réservation peuvent bénéficier de l'enregistrement rapide, sous réserve de temps de correspondance minimums. Cette politique s'applique à tous les vols en correspondance (de bmi à bmi, de bmi à d'autres compagnies et les partages de codes).

passeport et visas 

Un passeport est exigé pour tous les vols internationaux et devra être valable au moins trois mois après votre retour de voyage. Les resortissants de l'UE et de l’EEA (UE, Icelande, Liechtenstein, Norvège) et les Suisses peuvent entrer dans tout état membre d l’UE/EEA après avoir prouvé être en possession d’un passeport ou d'une carte d’identité nationale.

Un passeport n’est pas exigé lorsque vous voyagez entre la Grande Bretagne , l’Irlande, l’Irlande du Nord et les Iles Anglo-normandes. Les passagers faisant escale au Royaume-Uni afin d’atteindre la République d’Irlande doivent être en possession d’un document d’identité avec photographie. Plus d'informatons sur les pièces d'identité acceptées. 

Les procédures mentionnées ci-dessus s’appliquent également aux enfants et aux bébés.

Il est de la responsabilité des passagers de veiller à se munir des documents voulus (déclaration en douane, passeports et visa), sans oublier l’assurance pour le voyage effectué.  En l’absence des documents voulus, les passagers se verront refuser le transport avec la compagnie aérienne et ne pourront prétendre à aucun dédommagement.  bmi conseille vivement à tous les passagers de se munir d’une assurance adéquate avant d’entamer leur voyage.

En effectuant votre réservation le nom introduit doit correspondre au nom mentionné sur votre passeport/documents d'identité. Nous ne pourrons vous accepter à bord de nos vols si tous les documents ne présentent pas des informations identiques.

contrôle de douane

Il est de votre responsabilité de vous assurer que tout bien porté à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Union européenne respecte les réglementations douanières.

A partir du 15 juin 2007, si vous voyagez vers ou au départ d'un pays hors de l'Union européenne, vous devrez déclarer toute somme d'argent égale ou supérieure à 10.000€ (ou l'équivalent dans une autre devise) à la douane. Pour plus d'informations, cliquez ici.

bagages

Vous pouvez transporter quelques bagages gratuitement sous certaines conditions et restrictions.  Veuillez consulter la rubrique règlement bagages.

passagers ayant des besoins particuliers

Si les passagers ayant des besoins particuliers réservent leurs sièges par téléphone, ils doivent informer le point de vente de leurs desiderata au moment de la réservation. Si les passagers achètent leurs siège via Internet, ils doivent contacter le centre d’appels bmi au 01 41 91 87 04 (France) ou +32 (0)2 713 12 84 (Belgique) , en indiquant leur référence de confirmation de réservation, pour indiquer leurs besoins et avoir confirmation de leur admission sur le vol choisi. Pour nous aider à mieux répondre à tous vos besoins, contactez-nous à l’avance (au moins 48 heures)  Pour connaître les autres numéros de téléphone, consultez la rubrique contacts . 

Les passagers dont la condition médicale risque d’être aggravée par le fait de voyager en avion doivent se procurer un certificat médical de leur médecin traitant, indiquant la nature de leur maladie et leur aptitude à entreprendre le voyage envisagé.  Ce certificat doit être présenté à bmi avant la date de départ de leur vol.

Pour obtenir des informations sur les besoins particuliers, notamment les suivants,cliquez ici :

• passagers âgés
• mobilité réduite
• femmes enceintes
• enfants en bas âge
• familles avec enfants en bas âge
• oxygène

Les passagers ayant des besoins particuliers ne seront pas autorisés à s’installer dans les rangées proches de l’issue de secours de l’appareil, en cas d’évacuation d’urgence.

enfants non accompagnés

bmi offre un service pour les enfants voyageant seuls. Des frais de prise en charge de 53 €/£35 par vol, par secteur de voyage seront d'application. Ce service ne peut être réservé via notre site et est uniquement disponible  pour des tarifs "economy" ou supérieurs (à l'exception des tarifs economy saver). Veuillez consulter la rubrique mineurs non accompagnés.

animaux de compagnie

bmi peut transporter certains animaux de compagnie et chiens d’aveugle sur certains services court courrier si vous réservez un tarif "economy" ou supérieur (à l'exception des tarifs economy saver) et sous certaines conditions. Veuillez consulter la rubrique animaux de compagnie.

responsabilité

Il n’y a pas de contrat définitif tant que bmi n’a pas accepté l’offre du client d’acheter un billet.  Une offre est jugée acceptée par bmi une fois que le client a reçu confirmation de sa réservation.  Les prix sont susceptibles de changer à tout moment avant l’acceptation de bmi.  Tous les vols et produits sont proposés sous réserve de leur disponibilité.

Nonobstant ce qui précède, dans le cas d’une réelle erreur ou d’une inexactitude sur le site Web, bmi se réserve le droit de retirer immédiatement une offre.  Quant aux réservations confirmées concernées par ce type d’inconvénient, bmi se réserve le droit de toutes les annuler.  Si ce genre d’annulation se produit, la seule obligation de bmi sera de rembourser le prix du billet payé par le client.

politique de confidentialité

Pour obtenir des informations sur ce point, veuillez consulter la rubrique politique de confidentialité.