demandes particulières

ces petits plus qui font la différence

Nous sommes très heureux d'apporter une aide supplémentaire aux passagers ayant des besoins particuliers.

Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous en parler lors de votre réservation, afin que nous prenions les dispositions nécessaires à l'aéroport.

Nous sommes signataires de la charte « Airline Passenger Service Commitment », qui vous garantit de faire l'objet de toute notre attention. Faites-nous part de vos besoins spécifiques lors de votre réservation, afin que nous prenions les dispositions nécessaires à l'aéroport.

Cliquez sur le lien ci-après pour en savoir plus sur le code de déontologie applicable aux voyageurs ayant des besoins particuliers.

Nous accueillons volontiers les passagers en fauteuil roulant et acceptons à bord de nos appareils les fauteuils roulants pliables et équipés d’un moteur à pile sèche. Les fauteuils roulants hydroélectriques sont également acceptés, à condition que la batterie hydroélectrique soit retirée avant l'embarquement (la batterie ne sera pas prise en charge par bmi ; le passager est chargé de la retirer et de la remettre en place).

Les fauteuils roulants non pliables ne sont pas acceptés. bmi pourra proposer un fauteuil roulant aux passagers qui n'en disposent pas ou qui sont dans l'incapacité d'emporter le leur.

Pour plus d’informations et nous permettre de prendre en compte votre demande spécifique, contactez notre équipe de réservation au 01 41 91 87 04 (en France), +32 2 713 12 84 (Belgique) +44 (0) 1332 648181 (autres pays) le plus tôt possible avant votre voyage.

Si vous êtes enceinte, vous pouvez voyager sur nos lignes jusqu'à 30 semaines avant le terme, sans aucun certificat. Entre la trentième et la trente-sixième semaine, vous devez présenter un certificat signé de votre médecin traitant. Ce document doit indiquer la date prévue de l'accouchement et préciser l'absence de contre-indications à votre voyage. Au-delà de la trente-sixième semaine de grossesse, vous n'êtes pas autorisée à emprunter nos lignes. Veuillez tenir compte de votre date de retour au moment de la réservation. Il est recommandé aux jeunes mamans de ne pas prendre l'avion les 7 premiers jours suivants l'accouchement.

Les nourrissons ne sont pas autorisés à voyager sur nos lignes pendant les 7 premiers jours suivant la naissance. Les enfants prématurés et sous surveillance médicale peuvent voyager uniquement sur présentation d’un certificat médical et doivent être accompagnés par un personnel compétent (par exemple un médecin ou une infirmière).

Pour rendre votre voyage le plus agréable possible, n’hésitez pas à utiliser les services suivants :vols moyens courriers

• embarquement prioritaire
• enregistrement à l'avance jusqu'à 2 heures avant le départ du vol

vols longs courriers

• enregistrement à l'avance jusqu'à 3 heures avant le départ du vol
• attribution de siège à l'avance
• embarquement prioritaire
• kits enfant pour les bébés, les 2-5 ans, les 5-8 ans et les 9-12 ans
• ours en peluche offert aux enfants de moins de trois ans à bord
• magazine pour enfants remis aux enfants de 3 à 12 ans
• repas enfant
• mise à disposition de berceaux pour les enfants mesurant jusqu’à 72 cm (10 kg) en classe premium economy ou economy
• équipement à bord pour changer les bébés et mise à disposition de couches, talc et de lotion pour bébé
• chauffe-biberon à bord
• choix de contenus audio et vidéo spécifiques pour les enfants et la famille
• plus de 30 jeux pour console Nintendo et PC*

conseils utiles pour les familles voyageant avec des enfants en bas âge :

• Si vous avez des enfants en bas âge, changez leurs couches juste avant l'embarquement et prévoyez leurs repas à des périodes proches du décollage et de l'atterrissage.
• Evitez les repas et les boissons chaudes lorsque vous portez les enfants dans vos bras pour éviter tout accident en cas de turbulences.
• Demandez à un membre de l'équipage si vous pouvez vous restaurer sans risque après avoir donné à manger à votre enfant.
• Pensez à prendre des changes en quantité suffisante, même si nous en disposons en cas de besoin.
• Laissez débarquer tous les autres passagers à l’arrivée pour permettre à un membre de l’équipage d'apporter votre poussette et de vous aider à débarquer.

Si vous avez besoin d'oxygène à bord, nous pouvons fournir ce service qui est payant. Seules les bouteilles d’oxygène fournies par bmi sont autorisées à bord de nos appareils. Pour nous permettre de prendre en compte votre demande, vous serez invité à remplir un formulaire médical. Pour en savoir plus, contactez-nous au 01 41 91 87 04 (en France), +32 2 713 12 84 (Belgique) ou +44 (0) 1332 648181 (autres pays).

Nous mettons à disposition des cartes de sécurité en braille à bord de tous nos appareils.

Pour preuve de notre engagement en faveur de la santé et de la sûreté de nos passagers, - et pour vous faire bénéficier des toutes dernières avancées de la technologie médicale - tous nos vols longs courriers sont équipés de Tempus 2000, un service de télémédecine intégré.

Tempus 2000 permet à nos équipages de surveiller la pression sanguine, le pouls, la température, l’électrocardiogramme, les taux d'oxygène et de dioxyde de carbone dans le sang de tout passager malade pendant le vol.

Ces données sont ensuite envoyées, via notre système téléphonique à bord, aux médecins spécialistes du service des accidents et des urgences de l’hôpital universitaire de Phoenix, en Arizona, qui peuvent alors recommander la procédure à suivre.

Tempus 2000 est le premier système de télésurveillance médicale spécialement conçu pour être utilisé par un personnel non expert en cas d'incident médical pendant un vol.

* non disponible sur le TUI Boeing 767 (Arkefly) opérant sur les services vers Antigua, Barbade et Las Vegas jusqu'au 20 avirl et sur les services vers Riyadh et Djeddah depuis le 21 avril pour l'été.