Dans le cadre de son engagement à améliorer les services aux personnes à mobilité réduite (PMR), bmi met actuellement en oeuvre, avec d’autres grandes compagnies aériennes européennes, un code de déontologie volontaire. L'objectif de ce code est d'améliorer les possibilités d’accès aux transports aériens aux PMR en garantissant l’écoute et la satisfaction de leurs besoins dans le respect de leur dignité.
Ce code de déontologie englobe plusieurs engagements. En voici le détail.
1. Tous nos clients à mobilité réduite ont les mêmes droits que les autres citoyens à jouir de la liberté de mouvement et de choix. Nous veillerons à garantir que ces droits s'appliquent aux transports aériens comme à tous les autres domaines de la vie.
2. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Toutefois, vous pouvez nous aider en exposant vos besoins avant le départ (au moins 48 heures) afin que nous puissions faire le nécessaire pour vous fournir en temps et en heure l'assistance voulue (équipements, etc.).
3. Si vous avez besoin d'informations pour mieux préparer votre voyage, n'hésitez pas à contacter l'un des membres de notre personnel pour vous aider. S'il ne peut pas vous fournir les informations nécessaires, il vous orientera dans la bonne voie.
4. Parce que vous êtes notre client, nous assurerons gracieusement le transport de votre équipement de mobilité de base, ainsi que votre transfert du point d'enregistrement à votre siège à bord de l'appareil ou vice versa.
5. Si de l'oxygène thérapeutique est nécessaire en vol, nous vous demanderons de remplir un formulaire médical pour nous aider à prévoir vos besoins durant tout le voyage. Seules les bouteilles d'oxygène fournies par bmi sont autorisées à bord de nos appareils. Notez que ce service est payant. Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre équipe de réservation au 01 41 91 87 04 (France).
6. Pour être sûrs de bien comprendre vos besoins, nous consultons périodiquement des groupes de travail gouvernementaux, parmi lesquels diverses organisations représentant les clients à mobilité réduite.
7. Lors de son embauche, notre personnel reçoit une formation appropriée pour comprendre et satisfaire les besoins des clients à mobilité réduite. Des directives sont également à sa disposition dans nos manuels de procédures.
8. A votre demande, nous ferons de notre mieux pour vous permettre de rester le plus autonome possible durant votre voyage. Nous aviserons un membre du personnel de vos souhaits afin que tout soit fait pour répondre à vos besoins. La sécurité de votre personne, de vos compagnons de voyage et de notre personnel sera toujours notre priorité.
1. Nous ne refusons jamais d'embarquer des clients à mobilité réduite sauf si ce transport n'offre pas toutes les garanties de sécurité ou de comfort physique. Si nous refusons de vous embarquer, nous vous exposerons clairement la ou les raisons du refus.
2. Si vous nous indiquez que vous êtes autonome et en mesure de subvenir à vos besoins physiques indépendamment durant le voyage, nous respecterons vos voeux.
3. Nous recherchons en permanence les moyens techniques et opérationnels d'améliorer l'accès et les équipements à bord des avions de toutes tailles, en particulier lors des importantes remises en état.
4. Nous veillerons à assurer que les aménagements en place pour l'embarquement et le débarquement respectent au maximum la dignité de nos clients à mobilité réduite.
5. Si la place à bord de l'appareil le permet, nous nous efforcerons de fournir, dans les limites de la santé, de la sécurité et de l'hygiène, des équipements facilitant votre autonomie. Sur tous nos avions, un certain nombre de sièges sont dotés d'accoudoirs mobiles pour faciliter l'accès des passagers à mobilité réduite. Sur tous nos vols long courrier à double allée, un fauteuil roulant est disponible à bord.
6. Les chiens d'assistance pour handicapés seront transportés en cabine, sous réserve de la réglementation nationale applicable à l'importation et aux compagnies aériennes. Si nous transportons votre chien, soyez tranquille, cette prestation sera gratuite. Il en sera de même pour le transport de votre équipement de mobilité de base.
7. Nous veillerons à ce que tout soit fait pour éviter la perte ou la détérioration de votre équipement de mobilité ou autres appareils liés à votre handicap. En cas de perte ou de détérioration, nous tâcherons de prendre les mesures nécessaires pour répondre à vos besoins immédiats de mobilité.