Como parte de nuestro compromiso por mejorar los servicios prestados a los pasajeros con movilidad reducida (PRM), bmi está implementando un código voluntario de prácticas, junto a algunas de las líneas aéreas más importantes de Europa. El objetivo del código de prácticas es mejorar el acceso del transporte aéreo a todas aquellas personas con movilidad reducida, garantizando la satisfacción de sus necesidades y el respeto de su seguridad y dignidad.
Este código de prácticas comprende varios compromisos. A continuación, presentamos una sinopsis.
estándares del servicio de bmi relacionados con el transporte de pasajeros con movilidad reducida:
1. Todos nuestros pasajeros con movilidad reducida tienen el mismo derecho que otros ciudadanos a la libertad de movimiento y libertad de elección. Intentaremos por todos los medios garantizar que este derecho se cumpla tanto en el transporte aéreo como en otros aspectos de la vida.
2. Haremos todo lo posible por garantizar la satisfacción de sus necesidades. No obstante, le agradeceríamos que nos comunicara sus necesidades de antemano (al menos 48 horas antes) para que podamos disponer del equipo y personal necesario.
3. Si precisa información adicional para la planificación de su viaje, no dude en ponerse en contacto con los miembros de nuestro personal, que estarán encantados de ayudarle. Si no pudieran facilitarle la información solicitada, le indicarán la mejor forma de obtenerla.
4. Apreciamos a nuestros clientes, por lo que no existe ningún recargo por el transporte del equipo básico de movilidad ni por la asistencia que se le facilite durante el trayecto entre el mostrador de facturación y el asiento del avión o viceversa.
5. Siempre que precise oxígeno adicional en el avión, deberá rellenar un formulario médico que nos permita evaluar sus necesidades durante el viaje. Únicamente se podrán utilizar a bordo del avión las botellas de oxígeno que suministre bmi. Existe un recargo adicional por este servicio. Póngase en contacto con nuestro equipo de reservas, llamando al 902 999 262 para obtener más información.
6. Para poder garantizar que comprendemos al máximo sus necesidades, nos asesoramos periódicamente con grupos de trabajo gubernamentales que incluyen varias organizaciones representativas de clientes con movilidad reducida.
7. Cuando contratamos nuevo personal impartimos la formación adecuada para que puedan comprender y satisfacer las necesidades de los clientes con movilidad reducida. Asimismo, en nuestros manuales de procedimiento se publican directrices a efectos de consulta.
8. A petición suya, haremos siempre todo lo posible para que pueda viajar con la mayor independencia posible. Informe a los miembros de nuestra plantilla de cuáles son sus necesidades para que podamos garantizarle la satisfacción de las mismas. Su seguridad, la seguridad del resto de pasajeros y la de nuestro personal serán siempre nuestra prioridad.
prácticas de bmi relacionadas con clientes con movilidad reducida
1. Siempre aceptaremos clientes con movilidad reducida salvo en aquellos casos en los que no se pueda garantizar un transporte seguro o satisfacer su comodidad física. Si rehusáramos realizar este servicio, notificaríamos de forma clara y explícita el motivo de dicha negativa.
2. Si por el contrario nos comunica que es independiente y capaz de hacerse cargo por sí mismo de sus necesidades físicas durante el vuelo respetaremos su voluntad.
3. Intentamos continuamente implementar opciones técnicas y operativas que nos permitan mejorar tanto el acceso como todo tipo de servicios a bordo, especialmente cuando se realizan tareas considerables de renovación.
4. Nos esforzaremos por garantizar que los planes que hemos proyectado para el embarque y desembarque respeten en la mayor medida posible la dignidad de nuestros clientes con movilidad reducida.
5. Siempre que el espacio a bordo nos los permita, intentaremos ofrecer el equipo y servicios posibles que faciliten su independencia a bordo del avión, cumpliendo en todo momento las exigencias de salud, seguridad e higiene. Todos nuestros aviones están dotados de una serie de reposabrazos abatibles en determinadas filas de asientos, que facilitan el acceso y salida a los pasajeros con movilidad reducida. En todos nuestros aviones para vuelos de largo recorrido con dos pasillos disponemos de una silla de ruedas a bordo.
6. Los perros lazarillo certificados viajarán en cabina y estarán sujetos a las regulaciones aéreas y de importación nacionales. No se preocupe, su perro viajará con nosotros sin cargo adicional alguno. Asimismo, no le cobraremos el transporte del equipo básico de movilidad.
7. Adoptaremos las medidas oportunas para evitar la pérdida o daños en el equipo de movilidad u otros dispositivos de discapacidad. En el caso de que se produjera alguna pérdida o daño, nos encargaríamos de poner a su disposición todo lo necesario para su movilidad inmediata.